IT Support Specialist (gn)

Kurz zusammengefasst

Als IT Support Specialist (gn) bist du das Gesicht der IT im Hamburger Hauptquartier von The Quality Group. Das Unternehmen vereint die Marken ESN und More Nutrition und entwickelt innovative Sport‑ und Gesundheitsprodukte. In einem Umfeld mit über 1.200 Mitarbeitenden unterstützt du die Teams aus Brand, Marketing, E‑Commerce, Finance, HR und Leadership bei ihrer täglichen Arbeit mit Geräten und digitalen Tools. Dein Arbeitsalltag besteht darin, als erste Anlaufstelle für alle IT‑Anliegen vor Ort und per Ticket zu fungieren. Du richtest Notebooks (Windows und macOS), Smartphones und Peripheriegeräte ein, rollst sie aus und verwaltest sie über das zentrale Device Management. Zudem übernimmst du das On‑ und Off‑boarding von Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzen in Microsoft 365 sowie in den genutzten SaaS‑Anwendungen. Die Betreuung von Meeting‑ und Eventtechnik, von kleinen Räumen bis zum Boardroom, gehört ebenso zu deinem Aufgabenfeld wie die Unterstützung bei Fragen zu Microsoft 365, Collaboration‑ und Kreativtools. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in der Knowledge Base, baust Self‑Service‑Angebote aus und leitest komplexe Fälle strukturiert an die nächste Support‑Ebene weiter, wobei du eng mit den Teams Application und Infrastructure zusammenarbeitest. Außerdem behältst du den Überblick über Hardware‑Bestand, Assets und Lizenzen. Für die Position wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation vorausgesetzt. Du solltest bereits Erfahrung im IT‑Servicedesk oder im User Support, idealerweise in einer anspruchsvollen Büroumgebung, mitbringen. Der sichere Umgang mit macOS und Windows sowie fundierte Kenntnisse von Microsoft 365 sind essenziell. Ein solides Grundverständnis für Netzwerk, WLAN, VPN, Druck‑ und Konferenztechnik wird erwartet. Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und die Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu priorisieren, runden dein Profil ab. Zusätzlich sind Kenntnisse im Device Management (z. B. Intune, Jamf) und im Identity Management (z. B. Entra) von Vorteil. Das Arbeitsmodell ist hybrid: Präsenz im HQ in Hamburg ist Pflicht, mobiles Arbeiten ist nach Absprache möglich. Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Optionen, Mobilitäts‑ und Fitnesszuschüsse, betriebliche Altersvorsorge sowie Workation‑Möglichkeiten gehören zu den Benefits, die The Quality Group bietet. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im IT‑Servicedesk/User Support - Sicherer Umgang mit macOS und Windows - Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 - Grundverständnis für Netzwerk, WLAN, VPN, Druck‑ und Konferenztechnik - Kommunikationsstärke und Serviceorientierung - Fähigkeit zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Anfragen - Erfahrung mit Device Management (Intune, Jamf) (nice-to-have) - Erfahrung mit Identity Management (Entra) (nice-to-have)