Customer Support Specialist

Kurz zusammengefasst

Als Customer Support Specialist bei AMBOSS bist du die zentrale Schnittstelle zwischen der Plattform und ihren Nutzer:innen. AMBOSS entwickelt digitale Lern- und Entscheidungs‑Hilfen für Ärzt:innen und Medizinstudierende weltweit und unterstützt damit die medizinische Versorgung von Millionen Menschen. In deinem Job trägst du dazu bei, dass die Anwender:innen die Produkte optimal nutzen und ihre Erfahrungen kontinuierlich verbessern. Dein Arbeitsalltag besteht darin, Anfragen von Nutzer:innen über E‑Mail, Telefon, Live‑Chat, WhatsApp und Social Media zu bearbeiten. Du berätst sie, wie sie AMBOSS am besten einsetzen, informierst sie über neue Funktionen und hältst dich selbst stets über Produktänderungen auf dem Laufenden. Gemeinsam mit dem Team analysierst du Kundenfeedback, aktualisierst interne Datenbanken, erkennst Trends und bringst Verbesserungsvorschläge für das Produkt, die Customer Experience und interne Prozesse ein. Zusätzlich unterstützt du Projekte zu Prozessoptimierung, Wachstum und Marketing. Für die Position werden zwingend sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie solide Englischkenntnisse gefordert, da Englisch die Unternehmenssprache ist. Du musst über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, komplexe Sachverhalte klar und zielgruppengerecht vermitteln können und ein starkes Problemlösungs‑ und Geduldspotential besitzen. Der sichere Umgang mit gängigen Software‑ und digitalen Tools wird ebenfalls erwartet. Wünschenswert sind bereits gesammelte Erfahrungen im Customer Support oder im Gesundheitswesen sowie eine offene, teamorientierte Persönlichkeit, die gern mit anderen zusammenarbeitet. Das Arbeitsumfeld ist international und flexibel: Du kannst im Berliner Büro arbeiten, das tägliche gesunde Frühstück und Mittagessen bietet, oder remote von Standorten in Köln, Sardinien oder Kapstadt aus. Neben 30 bezahlten Urlaubstagen, einem AMBOSS‑Feiertag und einem persönlichen Purpose Day gibt es zahlreiche Benefits für physische und mentale Gesundheit, Mobilität und Work‑Life‑Balance. Was die Stelle verlangt: - Deutsch auf muttersprachlichem Niveau - Gute Englischkenntnisse - Sehr starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten - Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten - Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen - Sicherer Umgang mit gängigen Software‑ und digitalen Tools - Erfahrung im Customer Support (nice-to-have) - Erfahrung im Gesundheitswesen (nice-to-have)