Senior Customer Experience Manager (x/f/m)

Kurz zusammengefasst

Die Rolle des Senior Customer Experience Managers bei Doctolib konzentriert sich darauf, die Zukunft der Gesundheitsversorgung digital und zugänglich zu gestalten. Doctolib ist ein Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Verbesserung der Gesundheitsversorgung spezialisiert hat. Als Senior Customer Experience Manager bist du ein fachlicher Experte in deinem Team und trägst maßgeblich zum Erfolg des Kundenportfolios bei. Du entwickelst überzeugende Geschäftsargumente, unterstützt dein Team in anspruchsvollen Situationen und optimierst kontinuierlich Prozesse und Methoden. Deine Hauptaufgaben umfassen die Verantwortung für Umsatzthemen, die Entwicklung von Geschäftsargumenten und die Durchführung von Vertragserweiterungen. Du identifizierst Wachstumschancen und setzt diese um, indem du Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung erkennst. Zudem leitest du Kundenfeedback strukturiert weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei. Du entwickelst Arbeitsweisen und Prozesse weiter, um die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung zu steigern. Dabei arbeitest du bereichsübergreifend an Lösungen und löst wiederkehrende Themen in Zusammenarbeit mit relevanten Ansprechpersonen. Um diese Rolle erfolgreich auszufüllen, benötigst du 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld. Du solltest Portfoliomanagement-Skills besitzen, um auch bei vielen Kunden den Überblick zu behalten, intelligent zu priorisieren und datengetrieben zu arbeiten. Eine starke Beziehungsstärke, um echte Partnerschaften aufzubauen, und eine kommerzielle Denkweise, um Verkaufschancen zu erkennen und Umsatzverantwortung zu tragen, sind ebenfalls erforderlich. Eine Hands-on-Mentalität und sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) runden dein Profil ab. Nice-to-have Skills umfassen Healthcare-Erfahrung, insbesondere Kenntnisse im Gesundheitswesen aus dem Praxis- oder Klinikumfeld. Ein technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexere Software-Features verständlich zu erklären, sind ebenfalls von Vorteil. Eine Affinität für Daten und die Nutzung von CRM-Systemen wie Salesforce sowie Dashboards zur Entscheidungsfindung sind ebenfalls wünschenswert. Die Arbeitsbedingungen bei Doctolib sind flexibel und bieten zahlreiche Vorteile, darunter ein gesponsertes Deutschlandticket, 28 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag pro Jahr, die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten, eine betriebliche Krankenversicherung und eine betriebliche Altersvorsorge. Das Unternehmen legt großen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und bietet ein umfassendes Unterstützungssystem für Mitarbeiter. Was die Stelle verlangt: - 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld - Portfoliomanagement-Skills - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) - Gute Englischkenntnisse (mind. B2) - Starke Beziehungsstärke - Kommerzielle Denkweise - Hands-on-Mentalität - Nice-to-have: Healthcare-Erfahrung - Nice-to-have: Technisches Verständnis - Nice-to-have: Datenaffinität