Kundenberater Endkundenservice (w/m/d)

Kurz zusammengefasst

Als Kundenberater Endkundenservice (w/m/d) bist du bei der SIV Utility Services tätig, einem Teil der Harris‑Gruppe, die als Full‑Service‑Dienstleister Softwarelösungen für Stadtwerke, Energiehändler und weitere Versorgungsunternehmen bereitstellt. In deiner Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen den Energiedienstleistern und deren Endkund:innen und sorgst dafür, dass diese sich kompetent und lösungsorientiert betreut fühlen, sowohl telefonisch als auch per E‑Mail. Dein Arbeitsalltag umfasst die individuelle Beratung von Bestands‑ und Interessent:innen zu Abrechnungen, Produkten, Tarifen und allgemeinen Versorgungsfragen. Du bearbeitest sämtliche Anliegen, dokumentierst die Prozesse mit der firmeneigenen Software kVASy® und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung interner Servicestandards, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der Kontakt mit Kund:innen ist dabei sowohl schriftlich als auch telefonisch. Für die Position werden mehrere Kernqualifikationen vorausgesetzt: Du bringst eine ausgeprägte Leidenschaft für die Betreuung von Endkund:innen mit, arbeitest selbstständig, strukturiert und gewissenhaft und verfügst über eine sehr gute Kommunikationsstärke sowie ein sicheres, freundliches Auftreten. Flexibilität für das 2‑Schicht‑System von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 19:00 Uhr ist erforderlich, ebenso wie sehr gute Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau. Vorerfahrung in der Energiewirtschaft ist nicht zwingend, da das Unternehmen dich in die spezifischen Abläufe einarbeitet. Der Arbeitsplatz ist hybrid in Rostock und Umgebung, sodass du mobil arbeiten kannst und nur gelegentlich zu Teamtagen vor Ort kommst. Neben 30 Urlaubstagen plus freien Tagen am 24. und 31. Dezember bietet das Unternehmen Bike‑Leasing, Programme zur mentalen Gesundheit, vermögenswirksame Leistungen, monatliche Sachbezugs‑Gutscheine und ein Prämienmodell. Das Unternehmen legt großen Wert auf Chancengleichheit, Vielfalt und Integration und unterstützt alle Mitarbeitenden gleichermaßen. Was die Stelle verlangt: - Leidenschaft für Endkundenbetreuung - Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Hohe Kommunikationsstärke - Freundliches, sicheres Auftreten - Flexibilität für 2‑Schicht‑System Mo‑Fr 07‑19 Uhr - Sehr gute Deutschkenntnisse C2‑Niveau