Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d)

Kurz zusammengefasst

Als Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d) unterstützen Sie die Aliaxis Deutschland GmbH am Standort Mannheim. Aliaxis ist ein global tätiges Unternehmen aus Belgien, das innovative und nachhaltige Lösungen für das Wasser‑ und Energiemanagement entwickelt. Die Firma liefert Rohrleitungs‑ und Fittingsysteme für Bauwesen, Infrastruktur, Industrie, Elektrotechnik und Landwirtschaft und beschäftigt rund 15 000 Kolleginnen und Kollegen in über 40 Ländern. In Ihrer täglichen Arbeit fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Fachabteilungen. Sie steuern den kompletten Order‑to‑Cash‑Prozess, von der Auftragserfassung über die Rechnungsstellung bis zum Versand, und sorgen dafür, dass Reklamationen sowie Retouren effizient bearbeitet werden. Darüber hinaus pflegen Sie Kunden‑, Stamm‑ und Transaktionsdaten in den CRM‑ und ERP‑Systemen, dokumentieren relevante Prozesse und übernehmen den kaufmännischen First‑Level‑Support zu Auftragsstatus, Lieferterminen, Verfügbarkeiten, Preisen und allgemeinen Serviceanfragen. Die enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und weiteren internen Schnittstellen rundet Ihr Aufgabenspektrum ab. Für die Position wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorausgesetzt. Erste Berufserfahrung im Customer Service ist von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Sie sollten sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word, Teams) sein und idealerweise Erfahrung mit ERP‑ und CRM‑Systemen, vorzugsweise Microsoft Dynamics, mitbringen. Eine ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, hohes Engagement, Eigenverantwortung sowie eine organisierte, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise werden erwartet. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab. Aliaxis bietet ein internationales, teamorientiertes Umfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen, darunter bis zu drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche und Gleitzeit. Neben einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge, Zusatzversicherungen, einem umfangreichen Gesundheitsbudget, 35 Urlaubstagen, 13. Monats‑Gehalt (105 %) und weiteren tariflichen Leistungen. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Chancengleichheit, offene Feedbackkultur und individuelle Weiterentwicklung über Lernplattformen wie LinkedIn Learning. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung im Customer Service (von Vorteil) - Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word, Teams) - Erfahrung mit ERP‑ und CRM‑Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics - Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung - Hohes Engagement und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift