Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Kurz zusammengefasst

Als Teamleiter (w/m/d) Customer Service verantwortest du die Führung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines etwa achtköpfigen Service‑Teams. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine leistungsstarke Servicekultur und erwartet von dir, dass du relevante Kennzahlen wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit etablierst und überwachst. Du entwickelst zukunftsorientierte Service‑Strategien, arbeitest eng mit Vertrieb und Lager zusammen und optimierst kontinuierlich Prozesse sowie Schnittstellen. Zudem bearbeitest du komplexe Kundenanliegen und Eskalationen und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab. Deine tägliche Arbeit umfasst das Coaching von Mitarbeitenden, das Performance‑Management und die Analyse von KPIs, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung von Customer‑Service‑Teams, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und einen lösungsorientierten Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern mit. Analytisches und strategisches Denken, Erfahrung in Prozessoptimierung sowie ein sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen wie TMS‑ und Ticketing‑Tools runden dein Profil ab. Offenheit für digitale Innovationen wird ebenfalls erwartet. Was die Stelle verlangt: - Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice - Erfahrung im Coaching und Performance‑Management - Ausgeprägte Kommunikationsstärke - Analytisches und strategisches Denkvermögen - Erfahrung in Prozessoptimierung - Sicherer Umgang mit TMS‑Tools - Sicherer Umgang mit Ticketing‑Tools - Offenheit für digitale Innovationen