Team Lead Customer Service (m/w/d)

Kurz zusammengefasst

MB Energy ist ein unabhängiges, integriertes Energieunternehmen mit Sitz in Hamburg, das seit 1947 Erdölprodukte, LPG, Chemikalien und Biokraftstoffe importiert, lagert, vertreibt und vermarktet. Für die Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity wird ein Team Lead Customer Service (m/w/d) gesucht, der im Marketingbereich direkt dem Head of Marketing Product unterstellt ist und den Customer Service in einem globalen Umfeld verantwortet. In der täglichen Arbeit liegt der Fokus auf dem strategischen Aufbau und der Weiterentwicklung des Customer Service. Dazu gehören die Gestaltung von Organisationsstruktur, Governance und Service‑Standards, das Führen und Weiterentwickeln eines Teams von vier bis sieben Mitarbeitenden sowie die Optimierung der End‑to‑End‑Customer‑Journey. Der Team Lead definiert KPIs und Service Levels, etabliert Reporting‑Strukturen und leitet daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Außerdem identifiziert er Digitalisierung‑ und Automatisierungspotenziale, setzt moderne und AI‑basierte Technologien ein und arbeitet bereichsübergreifend mit Sales, Operations, IT, Finance und Marketing zusammen, um Prozesshürden zu lösen und Innovationen voranzutreiben. Gefordert wird ein abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Management oder einem ähnlichen Fach. Weiterhin sind fünf bis sieben Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld nötig, inklusive nachweisbarer Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams. Der Kandidat sollte über fundierte Kenntnisse im Aufbau und der Optimierung von Customer‑Service‑Strukturen, KPI‑Management und datenbasierter Steuerung verfügen. Erfahrung mit digitalen Customer‑Service‑Lösungen, Automatisierung und idealerweise AI‑Anwendungen wird erwartet; Kenntnisse in HubSpot sind von Vorteil. Branchenkenntnisse im Commodity‑ oder Energieumfeld gelten als Plus. Zusätzlich zu den fachlichen Anforderungen legt MB Energy Wert auf ausgeprägte Führungsstärke, Kundenorientierung und Veränderungsfähigkeit. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld in der HafenCity mit flexibler Vertrauensarbeitszeit, 38,75 Stunden pro Woche, 30 Tagen Urlaub, 13 Monaten Gehalt, Gewinnbeteiligung, Urlaubsgeld und Fahrtkostenzuschuss. Weitere Benefits umfassen Unfallversicherung, hohe Arbeitgeberzuschüsse zur Altersvorsorge, ein Langzeitarbeitskonto, subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, Fahrrad‑Leasing, umfangreiche Weiterbildungs‑ und Coaching‑Möglichkeiten sowie ein offenes, tolerantes Unternehmensklima mit internationalen Netzwerken und Firmenevents. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium (BWL, Management o. Ä.) - 5–7 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Service Management - Erfahrung in Führung und Entwicklung von Teams - Kompetenz im Aufbau und der Optimierung von Service‑Strukturen - Sicherer Umgang mit KPIs und datenbasierter Steuerung - Erfahrung mit digitalen Service‑Lösungen und Automatisierung - Kenntnisse in HubSpot (nice‑to‑have) - Branchenkenntnisse im Commodity‑ oder Energieumfeld (nice‑to‑have)