IT Support Specialist (gn)

Kurz zusammengefasst

Die Rolle des IT Support Specialists (gn) bei The Quality Group (TQG) umfasst die Unterstützung der verschiedenen Teams im Hamburger Hauptquartier, darunter Brand, Marketing, E-Commerce, Finance, HR und Leadership. TQG ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint die Marken ESN und More Nutrition. ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung, während More Nutrition seit 2017 gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte anbietet. Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden, indem sie hochwertige Produkte entwickeln, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Die Hauptaufgaben des IT Support Specialists umfassen die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen im HQ zu sein, sowohl persönlich als auch per Ticket. Dazu gehört die Einrichtung und Verwaltung von Notebooks, Smartphones und Peripheriegeräten, die Steuerung von On- und Offboardings sowie die Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzen in Microsoft 365 und SaaS-Anwendungen. Zudem sorgt der Specialist dafür, dass Meetingräume und Eventtechnik reibungslos funktionieren und unterstützt bei Software- und Anwendungsfragen rund um Microsoft 365, Collaboration- und Kreativtools. Die Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Abläufen in der Knowledge Base sowie die Eskalation komplexer Themen an die nächste Supportebene sind ebenfalls Teil der Aufgaben. Für die Rolle sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im IT-Servicedesk oder im User Support erforderlich. Idealerweise bringt der Kandidat Erfahrung in einer Büroumgebung mit hohem Anspruch an Verfügbarkeit mit. Kenntnisse in macOS und Windows sowie in Microsoft 365 sind ebenfalls notwendig. Erfahrung mit Device Management und Identity Management ist ein Plus. Nice-to-have Skills umfassen ein solides Grundverständnis für Netzwerk, WLAN, VPN, Druck- und Konferenztechnik. Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind ebenfalls wichtig, um Technik auch ohne IT-Hintergrund verständlich zu erklären. Die Fähigkeit, mehrere Anliegen gleichzeitig zu priorisieren und pragmatisch zu handeln, ist ebenfalls von Vorteil. Der Arbeitsort ist das HQ in Hamburg, wobei Präsenz vor Ort Teil des Jobs ist und mobiles Arbeiten in Absprache möglich ist. Was die Stelle verlangt: - Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. - Erfahrung im IT-Servicedesk oder im User Support. - Kenntnisse in macOS und Windows. - Kenntnisse in Microsoft 365. - Erfahrung mit Device Management (z.B. Intune, Jamf) und Identity Management (z.B. Entra) ist ein Plus. - Ein solides Grundverständnis für Netzwerk, WLAN, VPN, Druck- und Konferenztechnik. - Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. - Fähigkeit, mehrere Anliegen gleichzeitig zu priorisieren und pragmatisch zu handeln.