Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d) für Tribe Customer Interactions

Kurz zusammengefasst

Als Customer Journey Expert, Customer Insights (m/w/d) unterstützt du den Tribe Customer Interactions dabei, datenbasierte Kommunikationsstrategien für Bestandskunden zu entwickeln und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Data Analysts zusammen, um aus Analysen passende Segmente, Trigger und Anlässe zu definieren, koordinierst die Umsetzung mit den Product‑Tribe‑Stakeholdern und sorgst für konsistente Botschaften. Zusätzlich erstellst du Performance‑Reports, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest die Ergebnisse für die relevanten Entscheidungsträger auf. Deine täglichen Aufgaben umfassen die Konzeption und Weiterentwicklung von Kommunikationsansätzen, die Ableitung von Customer Insights, die Abstimmung mit internen Partnern sowie die Analyse und Präsentation von Kennzahlen. Du bist verantwortlich für die Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenkommunikation und deren Diskussion im Team. Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder eine gleichwertige Qualifikation mit, mindestens drei Jahre Erfahrung im Vertrieb, insbesondere in einem Retail Product Tribe, sowie die Fähigkeit zur kanalübergreifenden Steuerung. Analytisches Denken, starkes Stakeholder‑Management, Kommunikations‑ und Konfliktfähigkeit, Präsentations‑ und Moderationskompetenz sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder vergleichbare Qualifikation - Mindestens 3 Jahre vertriebliche Berufserfahrung - Erfahrung in kanalübergreifender Steuerung - Eigenständige Entwicklung von Business‑Maßnahmen aus Datenauswertungen - Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen - Ausgeprägtes Stakeholder‑Management - Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit - Präsentations‑ und Moderationsfähigkeiten - Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift