Team Manager Customer Success (x/f/m)

Kurz zusammengefasst

Doctolib, ein führender Anbieter digitaler Gesundheitslösungen, sucht in Berlin eine Führungskraft für das Customer‑Success‑ und Account‑Management‑Team im Bestandskundenbereich. Das Unternehmen unterstützt über eine halbe Million Fachkräfte und Millionen Patient:innen dabei, die Plattform täglich zu nutzen. In Vollzeit soll die neue Leitung ein Team von sechs bis zehn Customer‑Success‑ und Account‑Manager:innen steuern und sowohl die Kundenzufriedenheit nach der Implementierung als auch das organische Wachstum der bestehenden Accounts sicherstellen. Der Alltag umfasst das Coaching, die Zieldefinition und das 1:1‑Feedback für die Teammitglieder sowie die Rekrutierung neuer Kolleg:innen. Zusätzlich wird eine Upsell‑ und Cross‑Sell‑Strategie entwickelt und umgesetzt, um langfristigen Kundenerfolg zu fördern. Das Team fungiert als erste Anlaufstelle nach der Implementierung, sorgt für eine optimale Nutzung der Software und betreut Kunden nachhaltig. Weiterhin werden Prozesse für Retention und Wachstum etabliert, etwa Segmentierung, Health‑Scoring, Eskalationswege und Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support, und die Leistung anhand von Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Churn, Upsell‑Umsatz und Aktivierungsgrad gemessen und berichtet. Gefordert werden mindestens drei Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Bereichen. Der Kandidat muss nachweislich Umsatzverantwortung getragen haben, ein Team‑Quota oder Expansionsziel erreicht und zuvor selbst im B2B‑Vertrieb aktiv gewesen sein. Weiterhin sind Erfahrung im Coaching von Vertriebs‑ und Success‑Mitarbeitenden, sicherer Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, erforderlich. Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft in schwierigen Kundensituationen, exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten in einem schnell wachsenden Umfeld zu setzen, werden ebenso verlangt wie verhandlungssichere Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse. Zusätzlich sind Kenntnisse im SaaS‑Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen, ein Verständnis des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ und Kliniken, Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Teams sowie sicherer Umgang mit Reporting‑ und Analysetools wünschenswert. Das Angebot umfasst ein Deutschlandticket, 28 bis 30 Urlaubstage, die Möglichkeit, zehn Tage im Ausland zu arbeiten, betriebliche Kranken‑ und Altersvorsorge, ein Parent‑Care‑Programm, kostenlose Mental‑Health‑ und Coaching‑Sessions, Snacks, Frühstücksbuffet, Essensgutscheine, ein Sportangebot, flexible Arbeitszeiten für pflegende Personen und ein langfristiges Mitarbeiter‑Beteiligungsprogramm. Was die Stelle verlangt: - Mindestens 3 Jahre disziplinarische Führung im Customer Success/Account Management/Vertrieb - Nachweisbare Umsatzverantwortung mit Team‑Quota oder Expansionsziel - Vorherige B2B‑Vertriebserfahrung vor Führungswechsel - Erfahrung im Coaching von Vertrieblern und Success Managern - Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) - Datenbasierte Entscheidungsfindung aus CRM‑Analysen - Verhandlungsgeschick in schwierigen Kundensituationen - Überzeugungsstärke auf Entscheider‑Ebene - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten intern und extern - Prioritäten setzen in schnell wachsendem Umfeld - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse - Nice-to-have: Erfahrung im SaaS‑Umfeld mit wiederkehrenden Umsätzen - Nice-to-have: Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Vertrieb an Praxen - Nice-to-have: Erfahrung im Aufbau oder Skalierung von Teams - Nice-to-have: Sicherer Umgang mit Reporting‑ und Analysetools