Senior AI Implementation Engineer (x/f/m)

Kurz zusammengefasst

Doctolib sucht einen Senior AI Implementation Engineer, um das Technical Onboarding Team in Berlin zu unterstützen. Die Rolle konzentriert sich auf die technische Verantwortung für die Implementierung des KI-basierten Telefonassistenten, um Praxen und Krankenhäuser ein effizientes und zuverlässiges Onboarding-Erlebnis zu bieten. Der Engineer entwickelt Standards und Prozesse, die das Onboarding skalierbarer machen und über den eigenen Bereich hinaus wirken. Die Hauptaufgaben umfassen die Durchführung technisch anspruchsvoller Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefonassistenten bei Key Accounts. Dies beinhaltet die Handhabung komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle. Der Engineer treibt die Multi-Onboarding-Strategie voran und ist für das Onboarding des Kalenders und der All-in-One Praxissoftware verantwortlich. Zudem übernimmt er das Stakeholder Management und ist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, IT und Key Account Manager. Der Engineer coacht Kolleg:innen, teilt sein Wissen und definiert Best Practices und Trainingsmaterialien. Er initiiert und leitet cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben. Für die Rolle sind mehrere Jahre Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen erforderlich, idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur. Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams ist ebenfalls notwendig. Der Engineer muss eigenständig lernbereit sein und nachweislichen Impact bei Prozess- und Projektverantwortung zeigen. Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team ist ebenfalls erforderlich. Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mindestens B2) sind Pflicht. Nice-to-have sind die flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten. Die Möglichkeit, an einem geförderten Sportangebot teilzunehmen, ist ebenfalls ein Pluspunkt. Die Rolle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Team in Berlin zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung von KI-basierten Lösungen konzentriert. Was die Stelle verlangt: - Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen, idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur. - Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams. - Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung. - Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team. - Fließendes Deutsch (C1). - Englisch (mindestens B2).