Praktikant After-Sales & Strategic Operations (m/w/d)

Kurz zusammengefasst

Als Praktikant After‑Sales & Strategic Operations (m/w/d) unterstützt du CarOnSale, die KI‑gestützte B2B‑Plattform für den europäischen Gebrauchtwagenhandel, bei allen Prozessen, die nach dem Auftrag folgen. Du bist in Berlin tätig, arbeitest hybrid (drei Tage im Office, zwei Tage Home‑Office) und bist für fünf bis sechs Monate in Vollzeit eingeplant. Dein Tagesgeschäft umfasst die Weiterentwicklung von After‑Sales‑Abläufen: Du begleitest die Zahlungsabwicklung, den Versand von Dokumenten, die Bearbeitung von Reklamationen und den Kundensupport. Gleichzeitig wirkst du an der Automatisierung des Customer‑Care‑Bereichs mit, indem du KI‑Tools einsetzt und Prozesse analysierst. Du wertest Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Reklamationsquoten und Ticketvolumen aus, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst Reportings sowie Präsentationen für das Management. Die enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Care, Payments und Logistik sowie die Mitwirkung an Optimierungsprojekten runden deine Aufgaben ab. Für die Position wird ein Studium in BWL, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen, Logistik, Data oder einem verwandten Fachgebiet vorausgesetzt, ein bereits abgeschlossener Abschluss ist ebenfalls akzeptiert. Du solltest analytisch und strukturiert denken, eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität besitzen und sicher im Umgang mit Zahlen, Excel und PowerPoint sein. Der tägliche Einsatz von KI‑Tools wie Claude, ChatGPT oder Gemini wird erwartet, ebenso wie sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1). Erste Praxiserfahrungen aus Praktika in Operations, Customer Service, Consulting oder Business Development sind von Vorteil, ebenso wie Freude am direkten Kundenkontakt und an klarer schriftlicher Kommunikation. Kenntnisse in SQL oder erste Erfahrungen mit BI‑Tools zählen ebenfalls zu den Pluspunkten. Das Unternehmen bietet ein strukturiertes Onboarding mit Buddy‑Programm, regelmäßige Feedbackzyklen, frisches Obst und Getränke, einen Laptop für mobiles Arbeiten sowie ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit Frauennetzwerk und Meditations‑/Gebetsraum. Was die Stelle verlangt: - Studium BWL, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Logistik, Data o. Ä. - Analytisches, strukturiertes Denken + Hands‑on‑Mentalität - Sicherer Umgang mit Zahlen, Excel, PowerPoint - KI‑affine Arbeitsweise, Nutzung von Claude/ChatGPT/Gemini - Deutsch C1 und Englisch C1 (beide im Arbeitsalltag) - Erste Erfahrung in Operations/Customer Service/Consulting (Nice‑to‑have) - Freude an direktem Kundenkontakt und schriftlicher Kommunikation (Nice‑to‑have) - SQL‑Kenntnisse oder Erfahrung mit BI‑Tools (Nice‑to‑have)