Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)

Kurz zusammengefasst

Als Technischer Support 2nd Level für Wärmepumpen unterstützt du das global agierende EnerTech‑Unternehmen Octopus Energy Germany, das Energieversorgung, Technologie und Services kombiniert und seit 2022 komplette Wärmepumpen‑Lösungen installiert. Du bist die technische Instanz im Customer Fulfillment Center, wenn der First‑Level‑Support an seine Grenzen stößt, und kümmerst dich um die Ferndiagnose und -behebung von Störungen bei Marken wie Wolf, Vaillant und anderen, damit Kunden ihr Zuhause schnell wieder warm bekommen. Dein Arbeitsalltag besteht darin, über Fernzugriff Fehler im Gesamtsystem zu analysieren, Lösungen zu implementieren und dabei eigenverantwortlich zu handeln. Die Tätigkeit wird aus dem Berliner Office gesteuert, bietet jedoch nach einer intensiven Einarbeitung die Möglichkeit, an zwei bis drei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, was dir hohe Flexibilität ermöglicht. Die Position erfordert ein tiefes Verständnis von Wärmepumpensystemen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme ohne Standard‑Floskeln zu lösen. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um den Status Quo herauszufordern und die Energierevolution aktiv mitzugestalten.