Team Manager Account Management (x/f/m)

Kurz zusammengefasst

Der Team Manager Account Management (x/f/m) bei Doctolib ist für die Leitung des Customer Success & Account Management Teams im Bestandskundenbereich zuständig. Doctolib ist eine Plattform, die über eine halbe Million Gesundheitsfachkräfte und Millionen von Patient:innen täglich nutzt, um den vollen Wert ihrer Lösungen auszuschöpfen. Die Hauptaufgaben des Team Managers umfassen die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen. Dies beinhaltet Coaching, Zielsetzung, 1:1-Meetings und die Rekrutierung neuer Teammitglieder. Zudem ist der Team Manager für die Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie verantwortlich, um das Wachstum bei Bestandskund:innen zu fördern. Eine exzellente Kundenbetreuung nach der Implementierung und die Sicherstellung einer optimalen Nutzung der Software sind ebenfalls zentrale Aufgaben. Der Team Manager baut Prozesse auf, die Retention und Wachstum planbar machen, und steuert anhand relevanter KPIs wie Net Revenue Retention, Churn und Upsell-Umsatz. Um für diese Position geeignet zu sein, sind mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb erforderlich. Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung, eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld und die Fähigkeit, Vertriebler:innen oder Success Manager:innen zu coachen, sind ebenfalls notwendig. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten, sind ebenfalls gefordert. Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und internationalen Teams runden das Profil ab. Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. Nice-to-have sind Erfahrungen im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen. Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken sind ebenfalls von Vorteil. Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams sowie sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools sind ebenfalls erwähnenswert. Die Position bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits wie ein gesponsertes Deutschlandticket, 28 Urlaubstage, betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge. Was die Stelle verlangt: - Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb - Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung - Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld - Erfahrung im Coaching und in der Weiterentwicklung von Vertriebler:innen oder Success Manager:innen - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse - Gute Englischkenntnisse - Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und das Team durch Veränderung zu führen (nice-to-have)